سياسة الإسترداد والإسترجاع

نظرة عامة

في زيت أونلاين، رضا العملاء أولوية قصوى. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها إرجاع المنتجات المشتراة من موقعنا أو استبدالها أو استرداد قيمتها، وذلك وفقًا لأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

من خلال تقديم طلب عبر موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط الأهلية للإرجاع

للحفاظ على معايير الجودة والسلامة والنظافة، يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب
استلام منتج لا يتطابق مع المنتج الذي تم طلبه
الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية حتى تكون مؤهلة للإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والجودة، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية، إلا إذا كانت تالفة أو غير صحيحة عند الاستلام:

المنتجات الغذائية والمواد الاستهلاكية
الزيوت، والتوابل، والأعشاب، والمنتجات المماثلة
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها
المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية أو التخفيضات

آلية الإرجاع

إذا كان طلبك مؤهلًا للإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بالتعليمات اللازمة

لن يتم قبول أي إرجاع يتم إرساله دون موافقة مسبقة.

سياسة الاسترداد

بعد الموافقة على الإرجاع وفحص المنتج:

سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود خدمة الدفع
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا

وفي حال تعذر الاسترداد، قد يتم تقديم منتج بديل أو رصيد في المتجر وفقًا لتقديرنا.

الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، سيتم إصدار استرداد مالي أو رصيد في المتجر بدلًا منه.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل معالجته أو شحنه. بعد إرسال الطلب للشحن، لا يمكن إلغاؤه.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام طلب تالف أو غير مطابق، يرجى إخطارنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد بعد التحقق.

تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من طرفنا
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

تحديثات السياسة

تحتفظ زيت أونلاين بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد في أي وقت. تدخل التغييرات حيز التنفيذ فور نشرها على هذه الصفحة.

معلومات التواصل

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا.

زيت أونلاين
نلتزم بالشفافية، والجودة، ورضا العملاء في جميع أنحاء دولة الإمارات.