سياسة الشحن والتوصيل

نظرة عامة

في زيت أونلاين، نحرص على تقديم خدمات شحن موثوقة وشفافة لضمان تجربة تسوق سلسة لعملائنا. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

من خلال تقديم طلب عبر موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

نطاق الشحن

حاليًا، تقوم زيت أونلاين بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
لا نوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

رسوم الشحن

نقدم سياسة شحن بسيطة وواضحة:

  • شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 150 درهم داخل الإمارات

  • رسوم شحن ثابتة بقيمة 20 درهم للطلبات التي تقل عن 150 درهم

سيتم عرض رسوم الشحن — إن وجدت — بوضوح عند إتمام عملية الدفع قبل تأكيد الطلب.

مدة معالجة الطلب

  • تتم معالجة الطلبات عادة خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع

  • الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي

بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى إشعار تأكيد.

مدة التوصيل

  • مدة التوصيل المتوقعة داخل الإمارات: من 2 إلى 4 أيام عمل

  • قد تختلف مدة التوصيل حسب الموقع أو الظروف الجوية أو توفر شركة الشحن

نسعى دائمًا للالتزام بمواعيد التوصيل، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث لأسباب خارجة عن إرادتنا.

شركاء التوصيل

تتعاون زيت أونلاين مع شركات شحن محلية موثوقة لضمان توصيل طلباتكم بأمان وفي الوقت المناسب داخل الإمارات.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، قد يتم تزويدكم برقم تتبع — عند توفره — لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

العنوان غير الصحيح أو فشل التوصيل

يرجى التأكد من صحة واكتمال بيانات الشحن عند إتمام الطلب.
لا تتحمل زيت أونلاين مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.

في حال فشل التوصيل نتيجة خطأ في البيانات المقدمة من العميل، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.

المنتجات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا أو مع وجود عناصر مفقودة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
قد نطلب صورًا للتحقق، وسنعمل على ترتيب استبدال أو حل مناسب عند الاقتضاء.

تحديثات السياسة

تحتفظ زيت أونلاين بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن في أي وقت.
تدخل أي تغييرات حيز التنفيذ فور نشرها على هذه الصفحة.

معلومات التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو مواعيد التوصيل أو حالة الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية.

زيت أونلاين
نلتزم بتوصيل موثوق وخدمة شحن شفافة في جميع أنحاء دولة الإمارات.